অভিযোগ ও আপিল

কোনো সমস্যা হলে বা আমাদের সিদ্ধান্তে আপত্তি থাকলে এখানে জানানোর নিয়ম আছে।

অভিযোগ কীভাবে করবেন

1. যোগাযোগ পাতার মাধ্যমে জানান।
2. অর্ডার নম্বর বা TrxID, কী সমস্যা হয়েছে, এবং স্ক্রিনশট দিন।
3. কপিরাইট সংক্রান্ত অভিযোগ হলে কপিরাইট অভিযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন।

আমরা কতদিনে উত্তর দিই

• অভিযোগ পাওয়ার ২ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাপ্তিস্বীকার।
• সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত [সময় ঠিক করে নিন]। জটিল হলে আমরা দেরির কারণ জানাব।

আপিল (স্ট্রাইক, স্থগিতাদেশ বা ডিজাইন বাতিলের বিরুদ্ধে)

সিদ্ধান্ত জানার ৭ দিনের মধ্যে আপিল করুন [আপিলের ইমেইল/যোগাযোগ]। সঙ্গে প্রমাণ দিন:

• লেয়ারসহ সোর্স ফাইল (PSD, AI, CDR ইত্যাদি);
• কাজ চলাকালীন স্ক্রিনশট;
• ব্যবহৃত ফন্ট ও ছবির লাইসেন্স।

সম্ভাব্য ফলাফল

• উল্টে দেওয়া: স্ট্রাইক বা স্থগিতাদেশ তুলে নেওয়া হয়।
• বহাল রাখা: আগের সিদ্ধান্তই থাকে।
• আংশিক: যেমন স্ট্রাইক থাকে কিন্তু শাস্তি কমে, বা একটি ডিজাইন ফেরত আসে আরেকটি না।

আপিলের পর আমাদের সিদ্ধান্তই আমাদের পক্ষ থেকে চূড়ান্ত।

এরপর কী

অভ্যন্তরীণ চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের পরও আপনি বাংলাদেশের আইন ও আদালতের আশ্রয় নিতে পারেন (ব্যবহারের শর্তাবলি)। ক্রেতা হিসেবে আপনি প্রাসঙ্গিক ভোক্তা-অধিকার কর্তৃপক্ষের সঙ্গেও যোগাযোগ করতে পারেন। [এখানে আইনজীবীর সঙ্গে যাচাই করুন]

সম্পর্কিত পাতা

ফেরত নীতি, ডিজাইনার শর্তাবলি (স্ট্রাইক), পেআউট নীতি, কমিউনিটি নিয়মাবলি।